Última actualización: 8 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes términos de servicio regulan el acceso, la contratación y el uso de los servicios prestados por Estudio Áurea Media S.L., con domicilio en Calle de Antonio López, 67, 28019 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, el “Prestador”).
La contratación de cualquiera de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de estos términos por parte del cliente, usuario o persona física o jurídica que contrate, solicite o utilice los servicios (en adelante, el “Cliente”). Si el Cliente no estuviera de acuerdo con alguno de sus extremos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
Estos términos se interpretarán de conformidad con la legislación española aplicable, incluyendo, en lo que proceda, el Código Civil, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la normativa de servicios de la sociedad de la información, la normativa de propiedad intelectual y la normativa de protección de datos personales, incluida el Reglamento (UE) 2016/679 (“RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”).
2. Alcance de los servicios
Estudio Áurea Media S.L. presta servicios profesionales de producción audiovisual, creativa y de postproducción, incluyendo, sin carácter limitativo, los siguientes:
- Producción de vídeos corporativos.
- Grabación y edición de contenido para redes sociales.
- Fotografía publicitaria y de producto.
- Motion graphics y animación 2D.
- Cobertura audiovisual de eventos.
- Diseño de piezas visuales para campañas digitales.
- Servicio de postproducción y retoque audiovisual.
El contenido exacto de cada proyecto, sus entregables, plazos, revisiones, formato de entrega, calendario de producción, tarifa y demás condiciones particulares se determinarán en la correspondiente propuesta comercial, presupuesto, orden de trabajo, contrato o aceptación por escrito del Cliente, que complementará estos términos.
Salvo pacto expreso en contrario, no se incluyen servicios de impresión, compra de licencias de terceros, locuciones, casting, alquiler de localizaciones, desplazamientos extraordinarios, permisos administrativos, música con derechos de terceros, ni cualquier otro coste adicional no indicado expresamente en el presupuesto.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario/cliente
El Cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada necesaria para la correcta prestación del servicio.
- Entregar en tiempo y forma los materiales, accesos, textos, imágenes, logotipos, permisos y documentación requeridos.
- Garantizar que dispone de todos los derechos, licencias y autorizaciones sobre los contenidos que entregue al Prestador.
- Obtener y mantener vigentes los consentimientos, permisos de imagen, autorizaciones de localización y cualesquiera otros necesarios para la ejecución del proyecto, cuando sean de su responsabilidad.
- Revisar los entregables dentro de los plazos establecidos y comunicar por escrito las observaciones o solicitudes de modificación.
- No utilizar los servicios para fines ilícitos, difamatorios, engañosos, discriminatorios o contrarios a la normativa vigente.
El Cliente será responsable de los daños y perjuicios derivados de la falta de veracidad de la información facilitada, de la inexistencia de derechos sobre materiales aportados o del incumplimiento de las obligaciones anteriores.
Cuando el proyecto incluya grabaciones en eventos, instalaciones o espacios controlados por el Cliente o por terceros bajo su coordinación, el Cliente será responsable de garantizar el acceso, la seguridad, las condiciones de trabajo y la obtención de los permisos necesarios, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
4. Condiciones de pago
Salvo que la propuesta comercial o contrato particular establezca otras condiciones, serán aplicables las siguientes reglas:
- Los precios se entenderán expresados en euros y, en su caso, más los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente, incluido el IVA.
- Podrá exigirse un anticipo o reserva de fecha para iniciar la prestación del servicio.
- Las facturas deberán abonarse en el plazo indicado en la propuesta comercial o factura; en defecto de indicación, el plazo será de 14 días naturales desde su emisión.
- El inicio del trabajo, la reserva de fechas de rodaje o la entrega final podrán quedar condicionados al pago del anticipo o de las cantidades vencidas.
- En caso de demora, podrán devengarse los intereses legales o los de demora previstos en la normativa aplicable, así como los gastos razonables de recobro permitidos por ley.
Si durante la ejecución del proyecto el Cliente solicita cambios sustanciales, ampliaciones de alcance, nuevas versiones, materiales adicionales o servicios no previstos inicialmente, el Prestador podrá emitir un presupuesto complementario o ajustar el precio y los plazos.
Los costes de terceros, desplazamientos, dietas, alquiler de equipos especiales, licencias, música, bancos de imagen, figuración, localizaciones o permisos se facturarán adicionalmente cuando no estén incluidos de manera expresa.
5. Política de cancelación y reembolso
La cancelación por parte del Cliente deberá comunicarse por escrito a [email protected]. Salvo que se haya pactado otra cosa, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Si la cancelación se produce antes del inicio de la producción y no se han incurrido en costes, podrá reembolsarse la parte abonada no consumida, descontando, en su caso, gastos administrativos razonables.
- Si la cancelación se produce una vez iniciados los trabajos, el Cliente deberá abonar la parte proporcional del servicio ya ejecutado, así como los costes comprometidos frente a terceros y los gastos no recuperables.
- Si la cancelación afecta a reservas de fecha, rodajes, viajes o servicios de terceros, el Cliente asumirá las penalizaciones y costes ya devengados o comprometidos.
- Las reservas o anticipos destinados a asegurar disponibilidad de agenda podrán tener la consideración de cantidades no reembolsables, si así se indica expresamente en la propuesta comercial o contrato.
No procederá reembolso cuando la imposibilidad de ejecución derive de incumplimientos del Cliente, falta de colaboración, incomparecencia, ausencia de permisos, materiales insuficientes o cambios sustanciales no aceptados por el Prestador.
En caso de desistimiento por parte de consumidores y usuarios en contratos celebrados a distancia, cuando legalmente resulte aplicable y no concurra excepción al derecho de desistimiento por tratarse de servicios personalizados, de contenido claramente adaptado o ya ejecutados con consentimiento expreso, se estará a lo dispuesto en la normativa de consumidores y usuarios.
6. Limitación de responsabilidad
El Prestador ejecutará los servicios con diligencia profesional y conforme a los usos del sector; no obstante, no garantiza resultados comerciales, métricas de difusión, posicionamiento, ventas, viralidad ni el rendimiento de campañas, al depender de factores ajenos a su control.
En la medida permitida por la ley, Estudio Áurea Media S.L. no será responsable de:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de oportunidades o pérdida de reputación.
- Retrasos o incumplimientos causados por terceros, por el Cliente o por causas de fuerza mayor.
- Errores derivados de materiales defectuosos, instrucciones inexactas o contenidos aportados por el Cliente.
- Interrupciones de servicios de internet, plataformas de terceros, redes sociales o herramientas externas.
- Uso indebido, modificación no autorizada o difusión posterior de los materiales entregados por el Cliente o por terceros.
La responsabilidad total del Prestador, en los casos legalmente admisibles, quedará limitada como máximo al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto que haya dado origen a la reclamación, salvo en supuestos de dolo o responsabilidad imperativa no limitable por ley.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto escrito en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, plantillas, know-how, herramientas, recursos internos, propuestas, bocetos, piezas no aceptadas y materiales preexistentes utilizados por el Prestador seguirán siendo titularidad de Estudio Áurea Media S.L. o de sus legítimos licenciantes.
Los derechos sobre los entregables finales se cederán o licenciarán al Cliente únicamente en los términos expresamente acordados en cada proyecto y, en su defecto, una vez abonado íntegramente el precio, para los usos contratados, en el ámbito territorial, temporal y de explotación previstos en la propuesta comercial o contrato.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o reutilización de los materiales del Prestador fuera del alcance pactado, así como la eliminación de créditos, marcas de agua o avisos de titularidad cuando existan, salvo autorización expresa por escrito.
El Cliente garantiza que los materiales que aporte no infringen derechos de terceros. Si un tercero reclamara por el uso de materiales entregados por el Cliente, éste mantendrá indemne al Prestador frente a cualquier reclamación, daño, coste o sanción derivados de dicha infracción.
8. Protección de datos y privacidad
Las partes se obligan a cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular el RGPD y la LOPDGDD. Los datos personales facilitados por el Cliente serán tratados por Estudio Áurea Media S.L. con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios contratados, atender consultas, emitir facturas, cumplir obligaciones legales y, cuando proceda, gestionar incidencias, reclamaciones o comunicaciones comerciales consentidas.
La base jurídica del tratamiento será, según corresponda, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo del Prestador o el consentimiento del interesado.
Los datos podrán ser comunicados a administraciones públicas, entidades financieras, asesores, proveedores tecnológicos y terceros estrictamente necesarios para la prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales, siempre bajo las garantías adecuadas.
Cuando en el marco de un proyecto se acceda a datos personales por cuenta del Cliente, las partes formalizarán, si procede, el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiendo una solicitud a [email protected], acompañada de copia de un documento acreditativo de su identidad. Asimismo, podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran vulnerados sus derechos.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como acontecimientos imprevisibles o, siendo previsibles, inevitables, ajenos al control razonable de la parte afectada.
A título enunciativo, podrán considerarse supuestos de fuerza mayor: fenómenos meteorológicos adversos, incendios, inundaciones, terremotos, pandemias, cortes generalizados de energía, fallos graves de telecomunicaciones, huelgas generales, actos de autoridad, restricciones administrativas, conflictos armados o cualquier otra circunstancia equivalente.
La parte afectada deberá notificar a la otra, en la medida de lo posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y adoptar medidas razonables para mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento tan pronto como sea posible.
10. Modificaciones de los términos
Estudio Áurea Media S.L. podrá modificar estos términos en cualquier momento por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios habituales de contacto y serán aplicables desde su entrada en vigor.
Las modificaciones no afectarán a los servicios ya contratados, salvo que la ley lo permita o las partes acuerden expresamente su aplicación a contratos en curso.
Se recomienda al Cliente revisar periódicamente estos términos para mantenerse informado de su contenido vigente.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, discrepancia o reclamación derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes términos, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que una norma imperativa establezca un fuero distinto, especialmente en el caso de consumidores y usuarios.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor conforme a la normativa imperativa aplicable, sin perjuicio de otros mecanismos legales de resolución de conflictos que pudieran corresponder.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, notificación, reclamación o solicitud relacionada con estos términos o con los servicios prestados, el Cliente podrá contactar con:
- Estudio Áurea Media S.L.
- Domicilio: Calle de Antonio López, 67, 28019 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las cláusulas de estos términos fuera declarada nula, inválida o ineficaz, total o parcialmente, por autoridad competente, dicha nulidad, invalidez o ineficacia no afectará al resto de disposiciones, que conservarán plena vigencia y efecto.
La cláusula afectada será sustituida o integrada por otra válida que, dentro de lo legalmente posible, produzca el efecto económico y jurídico más equivalente al de la disposición original.
Al contratar los servicios de Estudio Áurea Media S.L., el Cliente declara haber leído y aceptado íntegramente los presentes términos de servicio.